Termos de Uso

Estes Termos de Uso regem o acesso e a utilização do site www.rnztech.com e dos serviços oferecidos pela RNZ TECH LTDA (“RNZ Tech”, CNPJ 05.543.380/0001-24). Ao acessar o site ou contratar nossos serviços, você concorda com estes termos.

1. Serviços

A RNZ Tech oferece:

• Central de Atendimento Multicanal (Chat Omnichannel) — plataforma SaaS que integra WhatsApp Business, Messenger e Instagram em um único painel de atendimento (saiba mais);
• Consultoria em tecnologia e IA — estratégia, automação e integrações;
• Mídia Digital — publicidade em telão de LED;
• Certificado Digital — emissão de e-CPF e e-CNPJ.

O escopo, valores e prazos de cada serviço são definidos em proposta ou contrato específico.

2. Uso adequado

Ao utilizar o site e os serviços, você se compromete a:

• Fornecer informações verdadeiras e atualizadas;
• Não utilizar os serviços para fins ilícitos, fraudulentos ou que violem direitos de terceiros;
• Não tentar comprometer a segurança, a integridade ou a disponibilidade dos sistemas.

3. Central de Atendimento Multicanal

3.1 Objeto

A RNZ Tech concede à empresa cliente uma licença de uso, não exclusiva e intransferível, da central de atendimento hospedada e operada pela RNZ Tech, pelo prazo e nas condições da proposta comercial. A central integra-se à Plataforma do WhatsApp Business, ao Messenger e ao Instagram por meio das APIs oficiais da Meta.

3.2 Obrigações da empresa cliente

• Ser a titular e administradora do próprio Portfólio Empresarial na Meta e dos números de WhatsApp, Páginas e contas do Instagram que conectar, realizando o cadastro pelo fluxo oficial (Embedded Signup);
• Cumprir os Termos da Plataforma Meta, a Política de Negócios do WhatsApp e as demais políticas aplicáveis dos canais conectados;
• Obter dos seus próprios clientes as autorizações necessárias para o contato e tratar os dados deles de acordo com a LGPD, na condição de controladora;
• Gerir os acessos dos seus atendentes, mantendo as credenciais em sigilo e revogando-as quando necessário;
• Não usar a central para envio de mensagens não solicitadas, conteúdo ilícito ou em desacordo com as políticas dos canais.

3.3 Obrigações da RNZ Tech

• Manter a central disponível e atualizada, com esforços comerciais razoáveis, e prestar suporte nos canais e prazos definidos na proposta;
• Tratar os dados das conversas apenas para exibi-las e respondê-las em nome da empresa cliente e para as automações por ela configuradas, conforme a Política de Privacidade;
• Guardar confidencialidade sobre as conversas, contatos e informações de negócio da empresa cliente;
• Ao término do contrato, permitir a exportação do histórico e eliminar os dados nos prazos da Política de Privacidade, desconectando os canais da Meta.

3.4 Preço, vigência e cancelamento

Os valores, a forma de cobrança, a vigência e as condições de cancelamento constam da proposta comercial aceita pela empresa cliente. A empresa pode revogar o acesso da RNZ Tech aos seus ativos da Meta a qualquer momento no seu Portfólio Empresarial, o que encerra o recebimento de novas mensagens na central.

4. Certificado Digital

A emissão de certificados digitais e-CPF e e-CNPJ segue as normas da ICP-Brasil e é realizada por Autoridade Certificadora parceira. O titular é responsável pela guarda, sigilo e uso da senha e do certificado; em caso de suspeita de comprometimento, deve solicitar a revogação imediatamente.

5. Propriedade intelectual

A marca, o logotipo, os textos e os elementos visuais do site são de titularidade da RNZ Tech e não podem ser reproduzidos sem autorização. O software da central de atendimento é licenciado, não vendido; os dados inseridos pela empresa cliente e as conversas dela permanecem de titularidade dela.

6. Serviços de terceiros

Alguns recursos dependem de plataformas de terceiros (por exemplo, as APIs da Meta para WhatsApp Business, Messenger e Instagram, e o chat de atendimento). O uso desses recursos também se sujeita aos termos e políticas dos respectivos provedores. WhatsApp, Messenger, Instagram e Meta são marcas da Meta Platforms, Inc.; a RNZ Tech não é afiliada à Meta.

7. Limitação de responsabilidade

Os serviços são prestados com diligência, mas a RNZ Tech não se responsabiliza por indisponibilidades de terceiros (inclusive das plataformas da Meta), uso indevido por parte do usuário ou da empresa cliente, suspensões de contas decorrentes de violação das políticas dos canais, ou danos indiretos. Nenhuma disposição destes termos exclui responsabilidades que não possam ser limitadas por lei.

8. Disponibilidade

Empenhamo-nos em manter o site e os serviços disponíveis, mas podem ocorrer interrupções para manutenção ou por fatores externos.

9. Alterações destes termos

Estes Termos podem ser atualizados a qualquer momento. A data da última atualização consta no topo desta página.

10. Legislação e foro

Estes Termos são regidos pela legislação da República Federativa do Brasil. Fica eleito o foro da comarca de Suzano/SP para dirimir eventuais controvérsias, salvo disposição legal em contrário.

11. Contato

Dúvidas sobre estes Termos: [email protected]. Veja também a Política de Privacidade e a página de exclusão de dados.