Esta Política de Privacidade descreve como a RNZ TECH LTDA (“RNZ Tech”, CNPJ 05.543.380/0001-24) coleta, utiliza, compartilha e protege dados pessoais no site www.rnztech.com e nos serviços que presta, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018 — LGPD). Ela cobre, em especial, a Central de Atendimento Multicanal (/atendimento), plataforma SaaS que integra a Plataforma do WhatsApp Business, o Messenger e o Instagram. Este serviço utiliza as APIs da Meta Platforms e está sujeito às Políticas da Plataforma Meta e à Política de Negócios do WhatsApp. Este documento é a nossa política de privacidade oficial.
1. Controlador e contato
RNZ TECH LTDA — CNPJ 05.543.380/0001-24
R. Monsenhor Nuno, 476 — Centro, Suzano - SP, CEP 08674-090
Encarregado pelo tratamento de dados (DPO):
[email protected]
A RNZ Tech é a controladora dos dados tratados no site e em suas atividades de consultoria, mídia digital e emissão de certificado digital. Na Central de Atendimento Multicanal, a RNZ Tech atua como operadora: trata os dados em nome e sob instrução da empresa cliente que contratou a plataforma, que é a controladora das conversas com os clientes dela. Ainda assim, recebemos e encaminhamos diretamente qualquer pedido de titular, inclusive de exclusão (seção 7).
2. Dados que tratamos
2.1 Dados que você nos fornece no site
- Contato — nome, e-mail, WhatsApp e o conteúdo das mensagens que você nos envia por e-mail, WhatsApp ou pelo chat do site.
- Pedido de certificado digital — nome, CPF, data de nascimento, e-mail, telefone e, para e-CNPJ, dados da empresa (razão social, CNPJ, endereço e contatos), usados exclusivamente para conduzir a emissão.
2.2 Dados obtidos das APIs da Meta (Central de Atendimento Multicanal)
Quando uma empresa cliente conecta seus canais à central pelo fluxo oficial de cadastro (Embedded Signup), passamos a receber da Meta, em nome dela:
- Número de telefone ou identificador do contato e nome de perfil;
- Conteúdo das mensagens e mídias (imagens, áudios, documentos) trocadas;
- Status de entrega e leitura das mensagens;
- Identificadores da Conta do WhatsApp Business (WABA), da Página do Facebook e da conta do Instagram conectadas.
2.3 Dados técnicos
- Registros de acesso e logs necessários à operação, à segurança e à auditoria dos serviços.
3. Finalidades
Os dados obtidos das APIs da Meta são usados exclusivamente para:
- Exibir e responder as conversas dentro da central de atendimento da empresa cliente;
- Executar as automações que a própria empresa cliente configurar (respostas prontas, roteamento entre atendentes, integrações com os sistemas dela).
Esses dados não são usados para publicidade, vendidos, cedidos a terceiros nem utilizados para perfilamento dos usuários finais.
Os demais dados são tratados para:
- Responder a contatos e prestar atendimento;
- Conduzir a emissão de certificados digitais (e-CPF e e-CNPJ);
- Prestar serviços de consultoria em tecnologia e IA e de mídia digital (telão de LED);
- Cumprir obrigações legais e regulatórias e garantir a segurança dos sistemas.
4. Compartilhamento e sub-processadores
Não vendemos dados pessoais. Compartilhamos dados apenas com:
- A própria empresa cliente — os atendentes por ela designados acessam as conversas dos canais dela;
- Meta Platforms, Inc. — para o transporte das mensagens pelas Plataformas do WhatsApp Business, do Messenger e do Instagram, sob os termos da Meta;
- Hetzner Online GmbH — hospedagem da central de atendimento (servidores nos Estados Unidos);
- Cloudflare, Inc. — hospedagem, DNS e CDN do site;
- Autoridade Certificadora parceira e provedores de formulário e pagamento, apenas no que for necessário à emissão de certificados digitais;
- Autoridades públicas, quando exigido por lei ou ordem judicial.
A hospedagem da central de atendimento envolve transferência internacional de dados, realizada com garantias contratuais de proteção compatíveis com a LGPD (art. 33). Os sub-processadores são vinculados a obrigações de confidencialidade e segurança equivalentes às desta política.
5. Retenção
- Dados da central de atendimento — mantidos enquanto durar o contrato com a empresa cliente e por até 30 dias após o seu encerramento, prazo em que a empresa pode exportar o histórico. Depois disso, mensagens, contatos e metadados são eliminados de forma definitiva, salvo o que deva ser mantido por obrigação legal.
- Contatos e pedidos pelo site — pelo tempo necessário ao atendimento e ao cumprimento de obrigações legais e fiscais.
- Logs — por período limitado, para fins de segurança e auditoria.
A empresa cliente pode solicitar a exclusão antecipada a qualquer momento (seção 7).
6. Bases legais e seus direitos
Tratamos dados com fundamento no art. 7º da LGPD: execução de contrato com a empresa cliente ou com você; legítimo interesse da empresa cliente em atender seus próprios clientes; consentimento, quando aplicável; e cumprimento de obrigação legal.
Nos termos do art. 18 da LGPD, você pode solicitar a qualquer momento:
- Confirmação da existência de tratamento e acesso aos dados;
- Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
- Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados;
- Portabilidade e informação sobre compartilhamento;
- Revogação do consentimento e oposição ao tratamento.
7. Exclusão de dados
Qualquer pessoa que tenha conversado com uma empresa cliente pelos canais conectados à central (usuário final), e qualquer empresa cliente, pode pedir a exclusão dos dados tratados pela RNZ Tech. Esta seção também atende às solicitações de exclusão de dados (Data Deletion Request) previstas nas políticas da Meta.
Como pedir
- E-mail: [email protected], com o assunto “Exclusão de dados”;
- WhatsApp: fale conosco e informe que deseja excluir seus dados.
Para localizar o registro com segurança, informe seu nome, o canal do contato (WhatsApp, Messenger ou Instagram), o seu número ou nome de usuário nesse canal e, se souber, o nome da empresa com quem conversou. Empresas clientes devem indicar a conta da central que desejam encerrar.
O que acontece
- Confirmamos o recebimento do pedido;
- Usuário final: eliminamos as mensagens, mídias, dados de contato e metadados associados ao seu identificador nos canais informados;
- Empresa cliente: eliminamos todas as conversas, contatos, atendentes e configurações da conta e desconectamos os canais da Meta vinculados a ela;
- Concluímos a exclusão em até 15 dias úteis e confirmamos por e-mail. Só permanecem os registros cuja guarda seja exigida por lei.
Pedidos encaminhados pela Meta (por exemplo, quando o usuário remove o aplicativo) seguem o mesmo procedimento. Veja também a nossa página de exclusão de dados.
8. Segurança
Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger os dados contra acesso não autorizado, perda ou alteração: criptografia em trânsito (TLS), acesso à central por credenciais individuais com perfis de permissão por atendente, isolamento dos dados de cada empresa cliente, registro de acessos e revisão periódica de permissões.
9. Cookies
Este site é estático e não utiliza cookies de rastreamento nem ferramentas de publicidade comportamental. O chat do site pode guardar um identificador de sessão no seu navegador apenas para manter a sua conversa.
10. Políticas da Meta
A Central de Atendimento Multicanal usa as APIs da Meta Platforms e está sujeita aos Termos da Plataforma Meta, às Políticas para Desenvolvedores e à Política de Negócios do WhatsApp. Os ativos conectados (Conta do WhatsApp Business, Página do Facebook e conta do Instagram) permanecem de titularidade da empresa cliente, que pode revogar o acesso da RNZ Tech a qualquer momento no seu Portfólio Empresarial. WhatsApp, Messenger, Instagram e Meta são marcas da Meta Platforms, Inc.; a RNZ Tech não é afiliada à Meta.
11. Alterações desta política
Podemos atualizar esta política periodicamente. A data da última atualização consta no topo desta página.
12. Contato
Dúvidas sobre privacidade e proteção de dados: [email protected]. Veja também os Termos de Uso.