Caixa de entrada unificada
Mensagens de WhatsApp Business, Messenger e Instagram Direct chegam em um painel único, com histórico completo por contato.
Produto · Chat Omnichannel
Central de
Atendimento
Multicanal
Plataforma SaaS da RNZ Tech que reúne WhatsApp Business, Messenger e Instagram em um único painel de atendimento, feita para escritórios de contabilidade e corretoras de seguros.
O que é
A RNZ Tech desenvolve e opera plataformas SaaS para escritórios de contabilidade e corretoras de seguros. Integramos a Plataforma do WhatsApp Business, o Messenger e o Instagram a uma central de atendimento (Chatwoot) hospedada por nós, para que nossos clientes recebam e respondam mensagens dos clientes deles em um único painel, com histórico, distribuição entre atendentes e automações.
A central roda em infraestrutura controlada pela RNZ Tech, é construída sobre o Chatwoot e integra-se oficialmente à Plataforma do WhatsApp Business (Cloud API), à Plataforma do Messenger e à API do Instagram, todas da Meta. Cada empresa cliente conecta seus próprios canais e passa a receber e responder mensagens em um só lugar.
O que a plataforma faz
Todos os canais, um painel, uma equipe.
Equipe de atendimento
Distribuição de conversas entre atendentes, times por assunto, notas internas e etiquetas.
Automações
Respostas prontas, roteamento por regras e integrações com os sistemas do escritório.
Coexistência com o app
O número continua funcionando no aplicativo WhatsApp Business do celular enquanto a equipe atende pela central.
Integração com a Meta
Como a conexão funciona.
1
Autorização pela empresa
A empresa cliente, administradora do próprio Portfólio Empresarial na Meta, autoriza a conexão pelo fluxo oficial de cadastro (Embedded Signup) dentro da central de atendimento.
2
Ativos continuam do cliente
A Conta do WhatsApp Business, a Página do Facebook e a conta do Instagram permanecem de titularidade da empresa cliente. A RNZ Tech recebe apenas a permissão de operar as conversas em nome dela.
3
Conversas na central
Mensagens recebidas e enviadas, contatos e status de entrega passam a ser exibidos na central para os atendentes autorizados pela empresa.
4
Revogação a qualquer momento
A empresa pode revogar o acesso quando quiser nas configurações do seu Portfólio Empresarial ou solicitando à RNZ Tech.
Uso dos dados da plataforma
Só para exibir e responder as conversas.
Os dados obtidos das APIs da Meta são usados exclusivamente para exibir e responder as conversas da empresa cliente dentro da central de atendimento e para as automações que ela configurar. Não são vendidos, cedidos a terceiros nem usados para publicidade ou perfilamento. O armazenamento ocorre em servidores controlados pela RNZ Tech, com acesso restrito aos atendentes designados pela empresa cliente.
- — Conteúdo das mensagens e mídias trocadas com os clientes da empresa
- — Identificadores de contato (número ou ID) e nome de perfil
- — Status de entrega e leitura das mensagens
- — Identificadores da Conta do WhatsApp Business, da Página e da conta do Instagram conectadas
Detalhes completos na Política de Privacidade
e nos Termos de Uso.
Pedidos de exclusão de dados: procedimento de exclusão.
Para quem
Quem atende por mensagem e precisa de organização.
Escritórios de contabilidade
Atendimento organizado por cliente, com histórico e rastreabilidade das solicitações.
Corretoras de seguros
Cotações, renovações e sinistros tratados em equipe, sem perder mensagens.
Empresas de serviços
Qualquer negócio que atende por mensagem e precisa de organização e trabalho em equipe.
Quem opera a plataforma
RNZ TECH LTDA
- CNPJ
- 05.543.380/0001-24
- Endereço
- R. Monsenhor Nuno, 476 — Centro, Suzano - SP, CEP 08674-090
- [email protected]
- Site
- www.rnztech.com
WhatsApp, Messenger, Instagram e Meta são marcas da Meta Platforms, Inc. A RNZ Tech não é afiliada à Meta; este serviço utiliza as APIs da Meta Platforms e está sujeito às Políticas da Plataforma Meta e à Política de Negócios do WhatsApp.