O certificado A1 é um arquivo instalado no computador — e, na hora de instalar, alguns erros são comuns. Veja as causas mais frequentes e como resolver.
Causas comuns
- Senha de importação incorreta: a senha do arquivo
.pfx/.p12não confere. - Arquivo corrompido ou incompleto no download.
- Certificado já expirado ou ainda não emitido por completo.
- Cadeia de certificados (AC raiz/intermediária) ausente no sistema.
- Permissões/antivírus bloqueando a instalação.
- Navegador desatualizado ou repositório de certificados errado.
Passo a passo para resolver
- Confira a senha do arquivo — é a definida na emissão (cuidado com maiúsculas/acentos).
- Baixe o arquivo novamente, caso suspeite de corrupção, e guarde em local seguro.
- No Windows, dê dois cliques no
.pfxe siga o assistente, escolhendo o repositório Pessoal. - Atualize o sistema e o navegador e reinicie a máquina.
- Instale a cadeia de certificados da sua Autoridade Certificadora, se solicitado.
- Desative temporariamente o antivírus durante a instalação, se ele estiver bloqueando.
Ainda não resolveu?
Se o problema persistir, pode ser preciso reemitir o certificado ou revisar a validade. A RNZ Tech te ajuda a diagnosticar e, se necessário, conduzir uma nova emissão. Fale com a gente.
Dica: se você troca de computador com frequência ou usa o celular, considere o A3 em nuvem — sem arquivo para instalar. Veja na página do Certificado Digital.